您好 我与家人于9月28日上午约7:40前后从和平里北街地铁站D口进入地铁站乘地铁，家人只是穿行地铁站过马路。在进行安检时由于包里有发型喷雾，女性工作人员要求我拿出来检查并声称一般情况下喷雾带不进地铁而我也积极配合工作人员的工作配合检查。此时一位头发偏长戴着眼镜外地口音男性年轻工作人员（此人为投诉对象）过来检查了发型喷雾，声称此发型喷雾属于违禁品要求罚没，且态度非常不好，而我的家人带着喷雾只是穿过地铁站并非乘坐地铁。而且在我进站坐地铁时也对并未持有喷雾的我进行阻拦执意要求将我过马路的家人按进站要求处理。 该工作人员服务态度冷漠生硬，在处理问题时机械套用流程，不结合实际情况变通，一味教条执行规定，不倾听群众诉求，没有积极解决问题，反而设置阻碍、刁难乘客。 轨道交通属于公共服务行业，工作人员本应立足为民服务，主动化解群众难题。该人员的行为背离公共服务宗旨，损害公共服务形象。恳请贵单位核查本次事件，对涉事人员开展服务规范教育，整改僵化的办事模式，督促全体人员回归服务本位，切实为群众解决实际困难，而非僵化执行工作流程刁难人民群众。

1. 希望 17 号线 LCD 的 UI 在换乘站能把对方线路的走向也显示一下。会更加方便 2. 如果可能的话，若对方线路当日的列车服务已结束，希望能在车内通过广播被提前告知 3. 17 号线部分扶梯运行速度过慢。平时部分旅客需要在扶梯上走动以保持正常旅速。有可能造成拥堵和不便。希望能将扶梯提速

您好，我想感谢并表扬9月18日晚在16号线稻香湖路站帮助我的工作人员。 当晚大约19:59，我乘坐地铁到达稻香湖路站（北安河方向），下车后在站台靠近D口方向的位置突然身体不适并晕倒。一位女性工作人员发现后及时赶来将我扶起，并帮助我捡起了掉落的眼镜，同时帮忙联系其他人员、照顾我的情况。 当时身体状态比较差，也比较慌乱，没来得及询问这位工作人员的姓名和工号。事后回想起来，非常感谢她在我最需要帮助的时候及时发现并伸出援手，也感谢稻香湖路站其他参与帮助我的工作人员。 希望贵司能够根据时间和当班情况找到这位工作人员，并代我向她表达感谢，也希望能够对她的热心帮助给予表扬。 再次感谢！