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“有外籍乘客需要帮助，请支援。”别在胸前的对讲机里，传来地铁安检员的求助声。当面露难色的外籍乘客被引导至客服中心，地铁17号线永安里站的站务员丁瑞立马将问候切换至“英语频道”：“您好，请问需要什么帮助？”紧接着，他熟练地从兜里掏出一台翻译机举到乘客面前，示意其对着机器说话。屏幕上的中英文不断转换：原来，这位乘客要去大兴机场赶飞机。

今年1月底，地铁17号线望京西站开通运营，与13号线、15号线实现三线换乘，并与望京西交通枢纽无缝接驳，为乘客出行提供了便利。今年春节，车站也迎来了开通后的首个春运春节服务保障工作。

大年初一（2月17日）凌晨4点，天尚未亮，14号线景风门地铁站内，郝桂乾背着15斤重的工具包，刚结束除夕夜的巡道工作，脚下已不知不觉走过近7公里的路程。

春节假期，当这座城市迎来团聚时，在北京地下蜿蜒的轨道网络中，一列列地铁列车仍穿梭不息。

2026年春运开启以来，京港地铁北京南站作为与火车站接驳车站，进出京客流量有明显增长。2月13日腊月二十六，在4号线北京南站北站厅闸机前，通号维修工程师张猛正在为设备进行细致巡检。