2012年9月28日，由京港地铁公司运营的地铁4号线开通运营三周年。统计数据显示，三年累计运送乘客达8.8亿人次，最高日客运量达120.3万人次，共计开行列车61.1万列次，列车运营总里程超过1亿车公里，列车兑现率99.90%，正点率99.75%，各项运营指标良好，总体运营平稳有序。
开通三年来，京港地铁秉承“一路心随行”的服务理念，努力为乘客提供全面、细致、贴心的人性化服务。在提升乘运服务的同时，京港地铁始终坚持为乘客提供多元化服务、创造人文地铁环境、重视公益及环保理念，为乘客带来丰富多彩的乘车体验。
运营状况良好 客运量持续增长
目前，4号线日均客流量达98.1万人次，比去年同期客运量增长8%，较开通初期增长82%，呈不断上升趋势，占北京市路网客运总量的14%，有效地改善了沿线居民的出行环境。 为降低满载率，缓解运营压力，向乘客提供更为舒适、安全的乘车环境，地铁4号线在三年中先后三次缩小高峰期最小行车间隔，有效降低了列车的满载率，改善了乘车环境。
日期 最小发车间隔
2010年12月3日 由3分钟缩短至2分30秒
2011年4月26日 调整至2分15秒
2011年10月8日 调整至2分钟
数据显示，目前4号线换乘站客流量前三位的车站分别为西直门站、西单、宣武门站，其中西直门站的最高日客流量已达28.6万人次。全线其它车站日均进出站量前三位的车站分别为北京南站、动物园站和中关村站，其中北京南站最高日进出站量已达到14.5万人次，相比开通初期的4.9万人次，增长了3倍；动物园站最高日进出站量已达到12.6万人次，相比开通初期的5.2万人次，增长了2.4倍。
一路心随行 坚持多元化乘客服务理念
为确保乘客出行安全，并不断改善出行环境，京港地铁在三年中不断进行各类设备设施及工程的人性化改造，从开通至今，共完成各类改造项目约400项。如：为进一步加强乘梯安全，京港地铁对所辖4号线及大兴线车站的59台电扶梯加装了防护三角板，有效提升了对乘客乘梯的安全保障。根据三年来的数据显示，因乘客没有扶好站稳而导致出现意外的情况占扶梯意外情况超过80%以上，为此，4号线在高峰期客流量大的车站，安排人员在电梯旁边值守，并加强巡视。同时，在站内张贴提醒标识，并利用站内的各种广告宣传形式、乘客互动活动等形式提醒乘客注意乘梯安全；4号线及大兴线还通过在站台增设防踏空胶条、防夹挡板以及LED灯柱，闸机前增加提示黄线，站台增设黄色网格线，全线234台电扶梯加装语音提示模块等措施，进一步保障了乘客的安全出行；对地面站安河桥北站的外立面进行改造，有效降低了雨雪天气地面站站台公共区积雪积水带来的安全隐患，为乘客提供了安全舒适的乘车环境；通过地徽灯箱改造、出入口环境改造等，为往来乘客提供了更为人性化服务。
同时，为方便乘客出行，四号线车站设置了多项便民设施。例如，4号线全线24座车站共设置了100余台ATM机，为乘客及周边居民提供个人自助金融服务，构成了目前北京轨道交通各线路中数量最多的自助金融服务体系。据2011年数据显示，4号线站内的ATM机日均为近1.9万人次提供相关金融服务，方便了乘客的出行。
在车站通信服务方面，四号线自开线时即实现了2G手机信号的高质量引入，并在内地首次将3G信号引入地铁，首次实现国有3G制式TDSCDMA地铁全覆盖。此外，京港地铁还于2012年在11个车站更新了新型彩屏公用电话，具备实时网页浏览及收发邮件功能，可使用一卡通拨打国内、国际长途电话和本地电话。统计数据显示，三年来全线48部公用电话使用情况呈逐年上升趋势，合计使用时间近1.6万小时，满足了乘客在站内通话及上网的沟通需求。
4号线严格执行安检措施，保障乘客安全，三年共检出包括爆炸物品、管制刀具、普通刀具、军警用品、腐蚀性物品等违禁品近9.6万余件。
三年来，4号线乘客服务热线共计接听乘客问询电话约12万余次，有效的方便了乘客出行。
促进和谐出行 倡导公益环保
本着提高公众出行安全意识的理念，京港地铁自4号线开通之初，便陆续开展和推出以扶梯、安全门、垂直电梯、闸机、车站标识等为主题的系列乘客安全活动，利用车站各种媒体形式如灯箱、视频等进行宣传，使安全教育以一种轻松、活泼、寓教于乐的方式呈现在乘客面前。此外，京港地铁积极参与社会公益事业，自开线以来，围绕环保、文化等主题开展了一系列内容新颖、形式多样的公益活动。既有以倡导全民阅读为主题的“同享阅读快乐”、“4号线壁画展”的文化活动，也有以倡导绿色环保为主题的“多走楼梯•绿动生命”、“减碳最生活” 、“环保•在路上”等公益活动，还有倡导文明出行的“做文明有礼的北京人”、“乐让座•爱分享”主题活动。同时也推出了不少乘客耳熟能详的特色公益项目，如“4号美术馆”、“写生馆”、列车内选题新颖装帧别致的“地理廊”、“诗歌坊”，丰富了乘客的出行体验，培养了一批定期追读的忠实粉丝。除此之外，京港地铁也根据大事件、大赛事策划专题公益活动，带给乘客更多惊喜。开线推出的“祖国你好”、2010年南非世界杯期间的“我爱世界杯”、首钢男篮CBA夺冠次日即现的“北京爷们儿”、2012年夏天的“心灵之旅”奥运主题公益项目，这些大型特色公益活动受到了乘客欢迎和踊跃互动，社会各方也给予了好评认可。三年来，京港地铁组织的这些乘客安全宣传和公益活动，获得了广大乘客及沿线社区的欢迎和好评。未来，京港地铁将继续加强与沿线社区和乘客之间的互动，以丰富多彩的内容形式与广大乘客一起营造一个更加安全、和谐、文明的乘车环境。