车站语言服务小组、外语服务实用手册……昨天，记者从京港地铁获悉，这两项新服务已成为4号线海淀黄庄站的亮点。
据4号线海淀黄庄站负责人介绍，作为与10号线的换乘站，每天要为大量乘客提供问询服务，特别是车站所处位置特殊，周边不仅有多所高校，还靠近中关村，经常有外国乘客进出。
“这些乘客咨询的内容五花八门，包括换乘、旅游、购物、就餐等问题。”值班站长说，要解答这些问题，站务员的英语口语水平必须要好，为此车站决定成立语言服务小组，并抽调站里的“英语尖子”，为其他同事做培训，同时还特别制作了外语服务实用手册，将遇到的问题以及如何解答集结成册。
现在4号线海淀黄庄站的站务员都可以用熟练的英语为外国乘客答疑解惑，而创建语言服务小组的“英语尖子”还凭借出色的英语口语技能，作为本市交通行业惟一一名代表，获得了：“2010北京市民讲外语创优先锋奖”。