近日，4号线西四站安检员李凡在工作中发现安检机下有一个小包，捡起后发现包内有几张卡片，其中有老年证和身份证，李凡马上将小包交给了综控室。为尽快找到失主，当值值班站长云虹先后多次拨打老年证上的联系电话，由于号码有误未联系上失主。
之后，京港地铁服务热线接到乘客杨女士打来电话，称她奶奶前一天在西四站乘车时把老年证和身份证丢失了，老人非常焦急，杨女士来电询问是否有人捡到。了解情况后，热线人员立即与西四站联系并告知了乘客电话。
值班站长李娜根据热线提供的号码立刻与乘客家属杨女士取得了联系，后杨女士赶到西四车站综控室将丢失的小包及卡片取走。事后，杨女士通过市长信箱发了一封感谢信，代表其家人对帮助他们找回重要证件的京港地铁相关工作人员表示衷心的感谢。
西四站安检、西四站务室、热线相关同事表示，他们只是做了自己应该做的事情，在今后的工作中将会一如既往地认真做好本职工作，为广大乘客提供高效、优质的服务。