3月18日，京港地铁“首届服务之星”有奖评选活动圆满结束，本次活动是京港地铁首次邀请广大乘客评选服务之星，活动自3月10日推出以来，获得了乘客的广泛参与，共有超过6000名乘客通过网络或热线参与了投票。最后，中关村站站务员庞瑞、西苑站站务员信旭、电客车司机王凯从10名候选人中脱颖而出，成为京港地铁“首届服务之星”。
据相关负责人介绍，“4号线和大兴线都是相对新的线路，服务团队也很年轻。随着大兴线与4号线的贯通试运营，客流呈不断攀升的趋势，对客运组织、一线员工的工作技能和服务技巧也提出了更高的要求。我们发起这一活动，一方面是希望广大乘客能够参与到我们一线员工服务水平的提升当中来，成为服务的监督者和评价者。另一方面是希望在全体员工中树立榜样，形成人人争先、积极向上的学习和工作氛围，从而提升员工的整体服务能力。活动推出后，受到了乘客的广泛关注，员工也将此次评选视为对他们服务的检测和激励，格外珍惜。今后我们还将定期开展此类活动，欢迎广大乘客对我们的服务进行持续关注和建议。”
乘客夏女士经常乘坐4号线，得知有此活动后，她对候选人进行了仔细了解后选出了自己心目中的服务之星，夏女士说，“几乎每天都坐4号线，有时也会向服务人员咨询一些问题，感觉他们的服务态度挺不错，但还真从来没有注意过服务人员的姓名。这次投票之前，我看到有我常来车站站务员的名字，因此，就特意观察了这个站务员的服务表现，并投出了一票。我觉得参与这种评选，也会对公共交通整体服务水平的提升有帮助。
此次评选出的京港地铁3名“首届服务之星”有着共同的特点，如均来自运营第一线，均在各自的岗位上为乘客提供了优质服务，多次受到乘客表扬等。此外，每个人也有各自的优势和特点，如获得投票最多的中关村站站务员庞瑞，他曾经是一名军人，部队锻炼了他无私奉献、吃苦耐劳的良好品质，他在站务员这个平凡的岗位上，从平时巡查车站时不放过一丝纰漏，到发生紧急情况时的应急处理，从回答乘客咨询，到帮助乘客解决问题等方面都表现出了良好的专业素质。他说，“自从公司推出这个活动后，知道有这么多乘客的目光在关注着我们，不仅是我，包括我的每一位同事们都更加注重服务中的每一个细节，更加严格要求自己了。得知被评上服务之星，我感到非常地高兴和光荣，我十分珍惜这份荣誉，同时也更增加了一份责任感。感谢大家对我和我们这个团队的鼓励和认可，我们会继续以用心的服务为每一位乘客提供更加贴心的服务”。
另据介绍，评选活动产生的3名服务之星还将在3月22日“文明出行推动日”活动当天，作为一线员工代表参与现场乘客互动。