【交通大家谈】多条地铁线路加开临客 保障暑运期间乘客顺畅出行

京港地铁在北京负责运营管理多条线路，始终致力于提供多元服务、提升乘客出行体验。暑期已至，地铁客流量增大，那么，京港地铁下属线路的客流量如何？有哪些缓解客流压力的举措？应用了哪些高科技更好地服务乘客出行？有哪些有代表性的地铁文化项目，未来又有什么规划？
今天，“交通大家谈”第317期节目，我们邀请到北京京港地铁有限公司列车运行及质职总管王英，公共关系总管、新闻发言人杨苓做客直播间，来和大家一起聊聊京港地铁运营服务和地铁文化。
欢迎持续关注每周三早间7:30—9:30北京交通广播《一路畅通》“交通大家谈”栏目，并通过节目留言，我们将根据市民意见不断改进工作、提升服务。
暑运期间4-大兴线日均客运量预计将达104.6万人次
复合交路缓解客流压力
京港地铁在北京负责运营管理4号线、大兴线、14号线、16号线及17号线。2023年暑运自7月1日开始，8月31日结束，4-大兴线客运量预计将达6485.2万人次，日均客运量104.6万人次；14号线客运量预计将达4910.4万人次，日均客运量79.2万人次；16号线客运量预计将达1537.6万人次，日均客运量24.8万人次；17号线客运量预计将达378.2万人次，日均客运量6.1万人次。
京港地铁将密切关注景点及火车站周边车站的客流变化，制定计划性临客开行安排。其中，4-大兴线周一早高峰分别于公益西桥站、角门西站、北京南站上行加开3列临客，周二至周五早高峰分别于角门西站、北京南站上行加开2列临客；14号线周一早高峰于九龙山站上行加开2列临客，周二至周五早高峰于九龙山站上行加开1列临客。双休日，4号线北宫门站、圆明园站和动物园站，14号线朝阳公园站客流量大。临近火车站的4号线及14号线北京南站、16号线丰台站、14号线东风北桥站，预计客流压力集中在早晚高峰时段。
为缓解线路客流压力，4-大兴线贯通运营以来，采用大小交路套跑方式组织运营，不断缩短运行间隔，更是创新提出并成功实践了复合交路的运营组织新思路，“我们将早高峰分为两部分，前一部分采用黄村西大街-中关村交路，消除前端滞留，后一部分通过恢复既有小交路新宫-安河桥北，增加4号线区段空车投放”，北京京港地铁有限公司列车运行及质职总管王英介绍。复合交路执行以来，前端滞留情况大幅减少，取消了大兴线11座车站的常态化限流措施。
高科技助力
智能服务机器人提供出行引导
列车配备智能空调控制器
京港地铁一直秉承“以客为先”服务理念，现在更有高科技助力加持。在4号线和16号线国家图书馆站设置3台智能服务机器人，可以接收乘客的语音询问，并提供本市轨道交通线路图、列车时刻表等服务，客运高峰期间，可辅助工作人员服务乘客。4号线北京南站直梯首次应用感应/按压二合一按钮，无需触碰该按钮即可控制电梯运行。此外，京港地铁还提供失物管理系统服务，并试点推出移动客服服务，乘客扫描车站中的二维码，即可通过音频或视频方式与客服人员通话。
夏季炎热，京港地铁列车配备有智能空调控制器，已实现对目标温度的自动调整，列车可通过载重获取的实时载客量更准确地反映车厢内人员情况，继而实现对目标温度的自动调整。
推出M地铁·影廊、M地铁·广播等文化公益项目
举办M地铁·图书馆“非遗·寻美中国”等主题文化展览
地铁不只是出行的交通工具，还是城市的出行空间，是一个展示城市文明、文化的场所，“好的地铁文化能够反映一个城市的文化风貌，同时让城市文化在这里传播”，北京京港地铁有限公司公共关系总管、新闻发言人杨苓介绍。
京港地铁持续推出M地铁系列文化公益项目，为乘客提供愉悦的出行体验。其中，M地铁·图书馆项目利用地铁媒体向乘客推荐可免费阅读、收听的精品电子书籍。M地铁·影廊项目结合一带一路、京港两地文化等主题，举办赏片会、大咖分享会、5G+MR体验展等。M地铁·广播项目推出温暖人心的广播内容，在所辖线路晚间播出，给在这座城市打拼的晚归人以温暖和鼓励。M地铁·运动项目旨在倡导健康环保的生活方式及低碳出行理念，其中，“城市徒步”活动，围绕乘客日常通勤出行路线，设置了地铁楼梯打卡、“最后一公里”健步走等环节。
今年，京港地铁与国家图书馆共同在16号线国家图书馆站E口处空间推出2次主题文化展览。其中，1月-3月，设置“探寻文明的印迹”主题展览区，展出近20件文物仿制品，并有殷商甲骨文、居延汉简、敦煌遗书、明清内阁档案等，此外，在17号线次渠站站厅，设置了同主题的微缩展示区。6月28日至8月28日，推出“非遗·寻美中国”主题活动，设置主题展览区，展示有古琴、雕版印刷、活字印刷、云锦织造、龙泉青瓷、皮影戏等10余个入选国家级非物质文化遗产名录的实物。
预见、聆听、回应乘客需求
持续打造宜人城市出行空间
京港地铁始终以乘客为中心，积极预见、聆听及回应乘客需求，信守服务承诺，时刻表现专业。每年会通过官网等渠道发布公司服务承诺及上一年承诺的履行情况，也会进行乘客满意度调查，更创新推出特约体验官项目，邀请包括多元乘客群体进行体验，聆听乘客反馈。“比如，16号线北段开通前，我们就提前招募沿线居民及学生乘客代表，尝鲜试乘首次进入北京的8A大容量列车。4-大兴线创新实践复合交路套跑后，我们也组织了沿线居民代表开展见面会”。遇到问题，乘客可致电010-96123，或通过微博、微信留言等多种方式，反馈意见、建议，京港地铁会再将这些意见用于优化运营举措。
2023年，京港地铁会从服务改善、服务项目创新以及乘客体验活动等方面提升服务质量，包括在车站增加一卡通退卡设备，调整14号线小交路行车组织，针对4-大兴线23座车站共683处导流围栏进行拆除。计划在部分列车空调增加预热功能，优化4-大兴线列车电子地图小交路信息显示时间，优化、更新车厢内的“爱心专座”标识，并在站台门相应位置同步张贴相关标识；在站厅内完善卫生间的引导信息，并计划选取试点车站，利用车站出入口通道墙面空间放大出入口编号信息。未来，京港地铁将持续推动人工智能、服务设备新技术的应用，以及运营组织的不断优化，让乘客出行全进程中更加舒适、便捷，让服务更加多元化。同时，也希望通过地铁运营企业、合作伙伴、乘客的共同努力，让地铁这样一个重要的城市出行空间越来越宜人，真正成为沿线社区居民、乘客的好伙伴。