“如何使用手机购买车票？”“出行过程中如遇问题，工作人员如何提供帮助？”2023年4月28日，在五一假期即将到来之际，京港地铁车站工作人员作为志愿者，走进14号线东风北桥站附近的酒仙桥街道，开展了一场“V你一路前行·阳光银发专列”主题社区志愿服务活动，向社区30余名中老年居民普及地铁安全知识和乘车必备小技能。
讲解站内实用设备 助力老年乘客顺畅出行
活动伊始，志愿者向来自不同社区的老年人们详细讲解了非现金支付、扫码乘车的方法，在场的一对老年夫妇表示“由于孩子长年不在北京，没人教我们使用手机支付，在生活中我们更多还是使用现金。感谢志愿者这次为我们讲解了如何使用手机扫码进站，还带着我们模拟操作，现在我们也终于掌握这项技能啦！”
在此次活动中，京港地铁志愿者还特别向社区老年乘客，介绍了车站的无障碍设备设施及人性化的适老出行服务。京港地铁所辖4-大兴线、14号线、16号线及17号线已实现无障碍出行，包括轮椅坡道、直梯、盲道、宽通道闸机、无障碍卫生间及求助按钮（电话）等，在不具备直梯的车站安装有无障碍升降平台、无障碍爬楼车，方便乘客出行。如针对腿脚不方便，需要乘坐轮椅出行的老人，地铁工作人员会提前通知站台人员准备好渡板，协助轮椅乘客乘降，并通知目的地车站接应送出车站或协助换乘。此外，京港地铁持续优化各类标志标识，在所辖车站卫生间、无障碍卫生间设置更大、更易辨识的标识，在部分车站增加更清晰的引导标识，方便老年人出行。大家纷纷表示，这些贴心的服务举措让他们的出行更方便了。活动现场，志愿者们还向老年人介绍了地铁站内AED的位置和功能作用，目前，京港地铁所辖线路AED全覆盖，车站一线站务人员也均100%完成急救专业机构培训并取得相关资格证，保障乘客安全出行。
精心设计小剧场 沉浸式现场演绎添趣味
值得一提的是，在本次活动中还特别设置了情景小剧场，模拟老人在车站中遇到困难时，工作人员如何及时提供帮助，保障乘客顺畅出行。通过沉浸式现场演绎，老年人们更进一步了解了车站工作人员的工作，在演绎过程中，大家积极参与其中，纷纷提出了自己的想法和意见，现场气氛异常活跃。
京港地铁相关负责人表示，京港地铁推出“V你一路前行·阳光银发专列”社区志愿服务活动，旨在关注老年人的出行难题，持续推动各类适老举措改善及优化，提升老年人的乘车体验和安全感。我们将继续关注社区老年人的出行需求，加强和沿线社区的交流与融合，努力将车站打造成社区好邻居，让沿线居民感受地铁带来的便利。