“去动物园的游客，请从A口出站，A口出站！”
每天早上7点半，一个忙碌的身影准时会出现在京港地铁4号线动物园站。
今年35岁的乔瑾玫，11年前加入京港地铁，在动物园站担任高级站长7年。
动物园站位于西直门外大街西侧，周围旅游景点较多，属于景点车站，承担着北京动物园，公交枢纽及北京天文馆的客流，每逢节假日客流更是明显高于工作日。
自疫情发生以来，面临疫情防控的严峻形势，车站管理、协调工作、服务监督、指导员工、巡查安全等成了乔瑾玫每天的“必修课”。比如保洁员在车站各区域全面清洁消毒5次；站务人员在站厅站台有序引导乘客；安检岗如遇体温异常乘客，第一时间带到隔离区域。“一般巡站一天下来，起码就要走2万步，累是累点，但乘客的安全更为重要。”乔瑾玫说。
疫情期间，乔瑾玫带着车站团队制定了《动物园站防疫期间大客流控制方案》，根据方案，车站工作人员全员佩戴口罩，其中对高频次使用设备如安检机、自动售票机、进出站闸机等每小时进行一次消毒，在进站安检处安排专人为每一位乘客测量体温，专门应对在疫情期间车站出现大客流的情况。同时，车站还提前准备了导流围栏、扩音器、临时通告等物资，站务人员在重点岗位加强乘客宣传引导，并且随时向综控室汇报现场情况，以防乘客过于密集的情况出现。
提及疫情期间难忘的事儿，乔瑾玫说，清明节的一件事儿记忆犹新，“当日是北京动物园开园后的首个节假日，许多家长带着孩子乘坐地铁，在进站乘车时，大家自觉佩戴口罩，连小朋友们都主动向安检人员伸手测体温。”这种秩序井然的情形一扫连日来的辛苦，乔瑾玫说，再苦也值得。
复工复产后，地铁动物园站的客流也明显增多，再加上北京动物园开园，动物园站同比增长5倍。乔瑾玫坦言，心中的弦紧绷了几分。为了保证消毒的效果，车站公共区每天消毒不少于五次，对于自动售检票设备、安检设备确保每小时消毒一次，并确保22小时通风顺畅。
因为疫情，乔瑾玫经常早出晚归，常常是到家后，孩子已经睡了，第二天一早出门，孩子还没醒。地铁站内的绝大部分员工也都放弃了休假，坚守在自己的工作岗位上。
“客流逐渐增长，京港地铁4号线动物园站会进行更全面的消毒、消防、安全、通风设备等设施检查工作，我们会一直在第一线，确保为乘客提供更加安全舒适的乘车环境。”乔瑾玫说。（文/千龙网记者 陈健男）