从北京到浙江 微时代的爱心接力赛
“黄老师，您把教师资格证丢在地铁里啦，被一个好心乘客捡到，现西单站工作人员帮您保管，请看到后与我们联系，也可直接去4号线西单站找工作人员。”近日，京港地铁官方微博#地铁互助站#栏目发布了一条这样的信息，随后迅速被热心网友转发，短短几小时内转发量便破百。虽然消息一直在扩散，但失主始终没有出现，与此同时，西单站工作人员搜索到失主的工作单位是浙江海洋学院，于是@京港地铁迅速联系了浙江海洋学院以及学院的学生会官方微博。在校方官方微博的帮助下，消息很快被黄老师的学生看到并通知了他本人。次日上午，已回到浙江的黄老师与京港地铁服务热线取得联络，这场持续数小时的跨省爱心接力赛以胜利告终。
无独有偶，2013年1月29日北京农学院的一位同学不慎将钱包丢在地铁4号线上，通过#地铁互助站#的扩散转发，很快该名同学便与京港地铁取得联系，取走了失物。京港地铁官方微博负责人表示，京港地铁官方微博是乘客、网友与地铁公司互动交流与信息传递的新平台。官微会倾听乘客及网友心声、诉求，积极与网友互动交流，努力解决与改进地铁运营相关的实际问题。
变“等失主” 为“找失主” 尽显人性化服务
京港地铁官方微博于2011年5月9日正式发布首条信息，成为北京交通运输领域首开官方微博的企业单位，微博开通后迅速受到广大网友的认可。2013年@京港地铁官方微博改版后增加#地铁互助站#栏目，利用微博平台，主动寻找失主，为乘客提供更加人性化服务。
据京港地铁工作人员介绍，乘客在地铁车站和车厢内丢失物品后，乘客可通过三种方式进行失物的寻找：一是乘客可以与任何一座车站的工作人员联系寻求帮助；二是拨打京港地铁热线电话进行“挂失”；三是通过京港地铁官方网站进行查询。
同时，自今年1月开始，当4号线及大兴线的工作人员拾取到乘客遗失的重要、贵重物品后，如无法查询到失主信息，@京港地铁官方微博会对该内容进行发布，借助微博的力量主动寻找失主。除此之外，@京港地铁 官方微博也会把网友在4号线及大兴线丢失物品或失散家人的微博信息给予转发。
正因为有了@京港地铁 官方微博，让地铁失物招领这个在以前看似被动的事情，变得主动起来，在保护失主隐私的前提下，将地铁员工拾取到的失物通过微博这一平台进行更及时、更主动寻找失主的行动。