2023年8月7日,京港地铁与北京市无障碍环境建设促进中心等单位联合开展“爱同行·无碍出行”体验活动。京港地铁总经理刘追明表示,残疾乘客是地铁乘客的重要组成部分,我们始终秉承以客为先,优质服务的理念,积极从乘客需求出发,通过开展一系列无障碍设备设施改造、标志标识优化、专项服务培训等,进一步提升残疾乘客的出行体验;同时,通过多种形式,主动与残疾乘客及相关机构沟通交流,收集他们在出行中的需求和问题,以推出更及时、贴心的服务。未来,京港地铁将不断优化服务细节,持续推出更多切实、有效的服务举措,打造更加适老适残的地铁出行空间,促进无障碍环境建设。
近日,一名盲人主播带着导盲犬来到京港地铁16号线国家图书馆站,进站、安检,进站后马上就有地铁工作人员赶来协助。京港地铁工作人员表示,当遇到轮椅乘客或视障乘客时,他们会做好引导,协助乘客上车,并了解其换乘或出站的车站,通知相应车站的工作人员做好接应。盲人朋友如果需要车站提供帮助,也可以在出行前拨打热线96123进行预约。