“因个人身体不便，本以为坐地铁会很麻烦……全程有员工帮助出站，关心我的感受，照顾我的情绪，对张郭庄站员工的帮助我深表感谢。”
近日，一封来自乘客的手写感谢信送到了京港地铁14号线张郭庄站，文字不长，但情真意切，字里行间都表达着对车站工作人员优质服务的肯定。
“张郭庄站41您好，我是七里庄站41，前往张郭庄站的221列车，站台门编号为18，有两位乘客需要协助，一位是视障乘客，一位乘客行动不便，请准备轮椅及渡板，做好接应。”6月4日上午11:00左右，张郭庄站的手台响起。
“张郭庄站41收到。” 一接到指令，车站的工作人员迅速做出了反应，站台岗员工李珊立即准备轮椅渡板，而正在巡站的督导员杜飞也及时取出了车站的轮椅。当221列车驶入张郭庄站台时，杜飞和李珊早已等候在相应车门外。
列车开门后，杜飞迅速登上列车，找到了两位乘客。他先扶着行动不便的乘客坐上轮椅，然后叮嘱身旁的视障乘客扶着自己的肩膀，将两位乘客顺利接到站台。
“您好，我带您二位从B口出站吧，那里有无障碍直梯。” “行，那我让家里人直接到那口接。”在乘客与家人沟通完后，杜飞推着轮椅，带着视障乘客前往B口。因为担心视障乘客行动不便，一路上杜飞时不时提醒着，“前面会过一个宽闸机出站” “您再往我这儿靠近一点，对，这里是盲道” “前面是直梯口，咱们准备往右拐了”。将两位乘客送到了B口直梯外安全位置后，杜飞陪同他们等候着家属。在交谈中，视障乘客表示，同伴是因为打球时不小心伤了脚，起初他还担心坐地铁会不方便，没想到这么顺利，地铁工作人员如此热心、细心，提供轮椅，陪同出站，真是太暖心了。“您别客气，这是我们应该做的。”杜飞笑着说道。乘客家属赶到后，杜飞才安心回到车站，继续投入到工作中。
“没想到乘客还记着我们。”在得知两位乘客特地让家人来到车站送来感谢信，杜飞感到有些惊讶，也非常感动，“在车站里，我们时常会遇到行动不便、身体不适的乘客，只要他们有需要，大家都一定会尽力提供帮助。
这封感谢信虽然是薄薄的一张纸，但在我们心里的分量却是沉甸甸的。以后，我们会继续竭尽所能地帮助每一位有需要的乘客，为大家提供更加优质的服务！”
北京交通人
一心为乘客