日前，京港地铁4号线西直门站完成空调改造。这个夏天，乘客在这座40岁的老车站乘车将能享受更加凉爽的温度。为了畅通投诉收集渠道，4号线、14号线等线路的车站张贴了近300张二维码，手机扫一扫就能提建议。
地铁西直门站建于20世纪70年代，是2号线、4号线和13号线的换乘站。受老旧结构限制，空调设备陈旧，每到夏季车站闷热，温度很高。了解到乘客诉求后，运营单位开始分阶段对老系统进行改造，京港地铁机电项目经理张艳华说：站厅原有的36套空调设备改为了40套可以四面出风的新空调设备，降温更均匀更迅速。经过这次改造工程，站台的平均温度可以到25度，与之前改造前同期相比降低了3到4度。
走进4号线西直门站的设备间，新空调设备运行几乎没有噪音，车站整体环境凉爽舒适，乘客们也都能感受到车站温度的变化。
乘客1：现在感觉挺凉快的，比之前凉快多了。之前我在这坐车都挺热的，人一多了衣服都湿了，现在就没有这种感觉了。
乘客2：现在坐车是凉快多了。原来来这儿又闷又热，而且这站本来人就多，在里边待着也憋气也难受。但是从这空调改了之后，确实凉快多了。
出风口温度16度，车站整体环境凉爽舒适/记者拍摄
倾听乘客声音，解决出行痛点，是北京轨道交通行业持续努力的方向。今年以来，地铁4号线等线路在车站推出了收集乘客需求的新方式，京港地铁客户服务经理付清桦表示：目前我们在所辖的4号线、大兴线、14号线和16号线共75个车站，张贴了近300张的二维码，乘客扫描二维码之后可以收到一条出行服务信息的推送，就可以反馈意见。这些建议我们在两个工作日内就要回复乘客，之后还会分析改善效果，从而形成一个闭环。
今年3月底，北京轨道交通将原互联网票务服务热线96123与京港地铁、轨道运营公司两家企业的客服热线进行整合，升级为统一服务热线96123，受理全路网运营服务的各种咨询建议，这条热线将和既有北京地铁服务热线96165共同成为处理解决投诉问题的渠道，不断改善乘客的出行体验。