五一特辑丨北京地铁站线上的守护者

“2013年,我来到京港地铁,成为4号线北京南站的一名站务员,从一个懵懂的职场新人,变成了如今遇事不慌办事沉稳的老员工。”作为京港地铁4号线北京南站的一名值班站长,2021年五一,周宇像往常一样,在站里巡视,检查站内各项设备设施,提前做好人员安排,在客流高峰时段,能够及时引导、帮助来来往往的乘客。

地铁北京南站与铁路北京南站接驳,每到重点节假日期间就会迎来大量的进出京乘客,即便是普通的工作日,4号线北京南站作为高铁接驳站以及和14号线的换乘站,也会显得格外忙碌。

在周宇看来,能够从事这份工作,服务千千万万的乘客,是一份荣幸,也是自我价值的充分体现。

图为京港地铁4号线北京南站值班站长周宇在综控室执行工作。

“无论什么身份 服务乘客成了我的习惯”

2020年冬天,周宇外出开会。回来的途中,在南站站外看到一位单薄的女士拖着2个大行李箱正准备下楼,站外没有直梯,女士下楼显得很吃力。

周宇想也没想走到了乘客面前说了句“我来帮您”,便拿起行李箱准备往下走,没想到乘客立刻警惕起来,连忙说道不用帮忙,“我自己来”。这时周宇才反应过来他身着便装,于是他将羽绒服外套拉开,向乘客展示了工作服和工作证后,一直将乘客引导至换乘站台才离去。

第二天,乘客通过公司热线感谢,周宇笑言,应该的。

图为京港地铁4号线北京南站值班站长周宇正在了解站内安检情况。

类似的故事,在地铁站里几乎每天都会上演。

不论是不是工作时间,只要周宇一见到有需要帮助的乘客,他一定第一时间尽其所能给予帮助,“赠人玫瑰,手有余香嘛”。

在周宇看来,能够帮助乘客,是平常的事情,也是分内的事情。“每当被帮助的乘客对我说谢谢,虽然只是简单的两个字,但对我来说,这是一种鼓励,也是一种使命,能够帮助到别人,我就觉得很快乐。”

图为京港地铁4号线北京南站值班站长周宇正在为乘客提供服务。

应急处置 保障乘客安心回家

时间倒退回2018年春节前夕。

临近春节,站台上乘客已经越来越少了,但周宇仍在认认真真地在4号线北京南站站台进行每日的例行检查。

此时,一位神色焦急的中年男士,带着几个包裹和一个行李箱,满头大汗地跑过来,一把抓住周宇的手,上气不接下气地说:“您好,帮帮我,我搬个行李的功夫,跟家里的老人走散了,到处都找不到,火车还有半小时就要开车了,麻烦您帮帮我。”

周宇见状第一时间安抚乘客,跟乘客说不要着急,车站会帮忙寻找走散老人,并一边询问失散老人年龄、体态特征等特点,同时通过手台呼叫综控室工作人员利用车站广播协助寻找走失人员,并安排在站台、站厅值岗的员工一同寻找老人,最后终于在站内西南自助售票机附近找到了失散老人。

原来老人已年近80岁,一时分神不小心与家人走散。从乘客找到周宇,到寻到失散老人,全程用时不到10分钟,周宇也利用平日为乘客引导的经验,为乘客找到了最快捷的进站检票口,以最快的速度送乘客上车,最终乘客得以带着年迈的家人,安心地回老家过一个团圆年。

图为京港地铁4号线北京南站值班站长周宇正在站内进行巡视工作,保障乘客出行安全。

“这样的事情在车站里经常会遇到,一开始也会跟着乘客一块着急,但是很快,我就能够遇事不乱,用自己的冷静先把乘客安抚下来,并不断地积累和探索解决类似问题的方法,能够做到快速、高效地解决问题,更切实地服务乘客。”周宇笑着说,“这都要归功于同事们的通力配合”。

“未来,我会继续守护地铁站台安全,更好地为乘客服务,把更多的正能量传递出去。”提及未来,周宇信心满满。