昨天早上8时，4号线西单站迎来第一批客流，许多看完升旗的游客在此站换乘。站台上，西单站高级站长郝旭脚步不停，双眼搜索着各个屏蔽门前，好在第一时间发现有需要帮助的乘客。
4号线西单站节假日期间会增加约5万人次客流量，同比平日增长约28%左右。“咱们可以这边走直梯，您跟我走吧！”每当看到坐轮椅的乘客，郝旭都会主动上前询问，并引导乘客坐直梯。如果对方需要换乘，询问目的地后，郝旭还会通知目的地车站，告知车次和车门编号，安排接待，做好服务对接。“希望这些细节能让乘客感受到有温度的服务。”
为了做好节日乘车服务，郝旭和西单站的同事们做足了“功课”。提前与1号线“会商”，针对节日客流组织安排确定联动保障方案；联络附近各个商场，收集商场活动信息，包括活动日期、活动位置、活动时间等，做好地铁“迎客”准备；掌握节日天气，随时做好降雨等天气预案准备。“观看升旗的客流散去，伴随着西单附近各个商场开始营业，以及国庆节的商场活动，会有大批购物、逛街的客流。”郝旭不停地向乘客介绍沿线情况。
今年36岁的郝旭，加入京港地铁已有11年，由于服务细致，他成了许多乘客眼中的地铁“贴心人”。十多年来，他几乎没陪女儿过过节，但欣慰的是，今年8岁的女儿十分理解爸爸，她在作文里写道：“过节的时候，爸爸不能陪我，那是因为地铁站有更多的乘客需要他的帮助。”