按照北京市疫情防控工作总体部署和要求，针对当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势和春节返京大客流集中相叠加的特点，为确保疫情防控和返京期间客运组织有序开展，京港地铁采取多种举措，在保障乘客出行的同时，加强对疫情的防控力度。
一、加开临客、延长运营并适时采取限流措施，保障返京高峰期乘客安全、顺畅出行
1. 针对返京客流回升的情况，京港地铁根据实际客流情况，优化行车组织安排，合理安排运力，通过加开临客、延长运营时间等措施，保障乘客出行。自1月30日起,京港地铁所辖 4号线及大兴线、14号线、16号线恢复平日时刻表，总计每天开行列车1634列次。同时，各线也将视客流情况加开临客，方便乘客出行。
2. 为做好疫情防控，控制站内人员密度，京港地铁根据客流及在车站的分布情况适时采取限流措施，降低排队及站厅、站台、换乘通道等处的人群密集度，控制减少乘客在有限空间内的聚集。限流措施包括站内限流、线路远端限流（即其它车站配合限流），同时也将视情况启动站外限流，请乘客适当增加衣物，做好保暖。
3. 为方便高铁抵京乘客夜间接驳，京港地铁4号线每周五、周日延长运营时间，即4号线上行方向延长运营60分钟（北京南站开往安河桥北站方向，末班车自23:15延长至次日00:15），共计加开4趟临客；4号线下行方向延长运营30分钟（北京南站开往公益西桥站方向，末班车自23:30延长至次日0:00），共计加开2趟临客，以满足乘客需要。同时，4号线北京南站、西直门站也持续加强与铁路北京南站及北京北站的沟通，密切关注客流变化，及时调整运力安排，加强现场客流组织。
4. 京港地铁所辖车站采取“一站一方案”的方式，做好客流组织，增加疏导人员进行客流疏导。同时在站外加强宣传疏导，引导乘客分散出入口进站。
5.建立“值班站长、驻站民警、轨道执法、属地政府、文明引导员”五方联动机制，与各方人员加强现场协调沟通，共同做好车站现场秩序维护及客流组织工作。
6. 为确保返程大客流下设备设施的稳定运行，京港地铁维修保障部门也进一步加强对车辆、车站各类设备设施的巡查、维护检修力度，确保各类设备系统整体运行稳定，为各线路平稳运行提供保障。
二、加强对疫情的防控力度，做好消毒、通风、体温检测等工作
1. 根据北京市启动重大突发公共卫生事件一级响应机制的有关工作要求，京港地铁所辖线路已于1月27日下午15点起，在所辖4条线路所有车站（72座）都开始实施体温快速检测。
乘客在进站后安检前，车站会通过固定体温测试设备或由专人使用手持测温仪，对进站乘客体温进行测试。其中，目前在交通枢纽及客流较大的3个车站，北京南站、西单站、将台站，设置了6套人体红外热成像仪进行连续测温，遇温度异常乘客，该仪器将自动提醒，可缩短乘客测温时间，提高乘客进站速度。其它车站采用手持测温仪进行体温检测。在体温检测过程中，遇体温异常者，工作人员将引导其进入车站设置的隔离区，并将及时指引乘客就近就医或协助拨打120送医。
2. 同时，京港地铁进一步强化了车站、列车各项清洁、消毒、通风等防护工作：第一，车站各区域每日全面清洁消毒5次，包括乘客经常接触到的位置，如电扶梯扶手带、站台座椅、卫生间等公共区域的设备设施；第二，对于车站安检设备，如安检仪传送带等确保每小时消毒一次；第三，地铁列车每日全面消毒不少于2次，并在每节车厢内张贴“今日已消毒”标识，明确消毒日期；第四，车站、列车加强通风系统风量，车站确保22小时通风顺畅；第五，办公区域每日消毒不少于3次。同时，重点加强枢纽车站、换乘车站等公共区域的清洁及消毒。
3. 乘客进站及乘坐地铁时须佩戴口罩。此外，京港地铁在所辖各站的办公区及管理区域对废弃的防护用品，如口罩、一次性手套、抹布等进行统一消毒及处置管理。
4. 与此同时，京港地铁还制作了宣传个人防护的视频短片在地铁电视播出，在站内通过广播、海报、宣传条幅等多种形式提醒乘客做好个人防护，并利用微博、微信、抖音等多种新媒体平台进行信息发布及相关宣传。
5. 京港地铁也持续加强对全体员工的相关知识培训，提高自身防护力度，并根据岗位需要配发相应防护用品，如口罩、手套、手部消毒液等，并进行上岗前体温检测。
6. 京港地铁持续与政府行业主管部门、卫生主管部门密切沟通协调，配合政府部门做好新型冠状病毒的疫情防控工作。
温馨提示，为了保障自身和广大乘客的安全，请乘客配合体温检测，并佩戴口罩。当乘坐地铁感到身体不适时，请及时与车站工作人员联系，工作人员将第一时间为乘客提供帮助。同时，也请乘客提前规划出行时间，在客流集中的情况下，配合车站的限流措施，保持候车时的人员间隔。另外，因车站列车通风加大，请大家注意加衣保暖。