2019年是京港地铁首线(4号线)开通10周年。作为国内首个实践PPP模式的轨道交通运营企业，10年间，京港地铁不断进行模式及系统创新，在国内首次引入系统保证理念进行地铁的建设和运营，引入国际前沿的安全管理理念、先进的风险管理体系，采用全寿命周期管理理念，通过精细化、专业化的管理，提升运营及服务水平，为行业提供创新与活力。
7.3亿车公里运营里程 安全运送乘客49.7亿人次
10年间，京港地铁致力于为乘客提供安全、可靠、舒适、便捷的生活服务，所辖4条线路列车运营总里程达7.3亿车公里，安全运送乘客49.7亿人次。同时，京港地铁不断提升运营表现，所辖线路2018年列车兑现率达到99.99%、正点率达到99.98%。
在运营及服务中，京港地铁精益求精，锐意进取。4号线开通当日即实现全线自动驾驶模式以及最小发车间隔3分钟的开通水平。2010年底开通的大兴线，首次在北京轨道交通路网中实现线路开通试运营当日与既有线路贯通运营。14号线西段首次在北京轨道交通路网中使用A型车，16号线北段在北京轨道交通路网中首次也是唯一采用载客量最大的8A列车。10年间，京港地铁所辖各线通过加开临客、大小交路套跑等方式，17次缩短发车间隔，目前，4号线工作日早高峰由南向北方向最小发车间隔小于2分钟，成为北京轨道交通路网发车间隔最短的线路，为乘客提供更顺畅的出行体验。
4号线是首次在北京轨道交通路网中实现常态化延时运营的线路，近3年间（2016年10月-2019年8月），京港地铁4号线延长运营超过320天，几乎每3天便有1天延长运营；延长运营期间加开临客超过910列次，为夜间抵京高铁乘客接驳地铁出行提供便利。
1000余项工程改造 服务设备设施可靠度达到99.83%
10年间，京港地铁不断提升乘客出行的安全性与舒适度，累计开展各类工程改造1000余项，2018年，京港地铁服务设备设施可靠度达到99.83%。
为让乘客出行更便捷，京港地铁在4号线及大兴线部分列车增设多功能区，方便使用轮椅、携带婴儿手推车及大件行李的乘客出行，同时，在高峰期一定程度增加列车载客量，提升乘客出行体验。在4号线动物园站A口站前广场增设雨棚，为乘客提供更舒适的环境，雨棚下方还设置有休息等候区和综合资讯导向，为乘客日常出行提供便利。为提升乘客出行舒适度，京港地铁4号线一次性更换钢轨635米，成为北京轨道交通行业一次性更换钢轨最长的线路。为改善卫生环境，京港地铁4号线完成全线各站公共卫生间改造工程，增加了排风系统，减少潮湿异味，同时增设婴儿护理台、残障如厕设施、儿童专用洗手盆等便利设施。为保障乘客安全，4号线在所辖各线率先完成防踏空胶条、防夹挡板以及LED灯柱的安装，成为北京轨道交通路网中首条安装上述三种设施的线路。
同时，京港地铁持续严格执行安检工作，10年间，所辖各线共查出违禁品超过77.7万件，保障了乘客的出行安全。
170余次公益活动 志愿服务时间超过4.5万小时
京港地铁致力于打造现代城市出行空间，持续开展公益、文化活动，连接沿线社区，并积极履行企业社会责任。10年间，开展文化类及安全类公益活动170余次，志愿服务时长超过4.5万小时。同时，通过实施节能减排项目，年减排二氧化碳1.28万吨，约合种植近4.8万棵树。
其中，M地铁系列文化公益项目打造具有文化、艺术气息的出行空间，为乘客提供愉悦的出行体验。国内首个地铁图书馆——M地铁·图书馆，利用地铁媒体向乘客推荐可免费阅读的精品电子书籍，让乘客在日常出行中享受阅读的乐趣。京城首个地铁影廊——M地铁·影廊，让乘客在出行的碎片化时间内，足不出地铁感知、体验各类风情文化。M运动计划推动大众更多关注身心健康、倡导健康环保的生活方式及低碳出行理念；M地铁·广播通过对地铁相关声音作品的打造，丰富乘客的出行体验，传递城市文明、文化与情怀。
“京港地铁安全训练营”项目通过组织安全课堂、地铁职业体验、京港中学生地铁列车模型创意科技大赛等公益活动，提升乘客地铁乘车安全意识，引导青少年关注公共交通发展，项目覆盖了北京259所中小学的16000余名学生。为此，京港地铁成为首家获得“北京市中小学生社会大课堂资源单位”资质的地铁运营企业。
京港地铁积极增强与社会的沟通，先后开通服务热线、官方网站、微博、微信等平台，并于今年发布首份《顾客服务承诺》，增强与乘客的互动。为更好地聆听乘客声音，2019年，京港地铁举办总经理见面会、启动特约体验官计划，邀请广大乘客提供改善建议，并对地铁服务进行监督。
此外，京港地铁自2018年起发布可持续发展报告，从安全、服务、社区、员工、环保以及供应链6方面，展示京港地铁围绕经济、社会和环境等方面履行社会责任的绩效和措施。
率先在国内地铁线路实现5G信号全覆盖 420余台自助设备提供便民服务
京港地铁注重为乘客提供多元化的服务体验。2019年，京港地铁16号线成为国内首条5G信号全覆盖的地铁线路。乘客在地铁通勤途中即可畅享5G网络带来的便捷，进一步提升乘客乘车体验。
同年，14号线金台路站屏蔽门投影媒体正式亮相，播放短视频节目及运营信息，丰富乘客出行体验，为乘客打造更为信息化和便捷化的地铁出行空间。京港地铁也成为全国首家将屏蔽门投影媒体投入运营的地铁公司。
目前，京港地铁所辖4条线路共有ATM、自动售货机、自动拍照机等各类自助设备420余台，为乘客提供多种便利的生活服务。
注重工匠精神 助力轨道交通行业发展
面对轨道交通快速发展、人才短缺的现状，京港地铁通过战略性人力资源管理方案，打造企业核心竞争力。建设并推行企业文化，以科学完善的人才培养机制，提升员工综合能力；为员工提供具有竞争力的薪酬福利、公平公正的人才成长环境和广阔的职业发展空间，实现员工与公司共同成长，为轨道交通行业培养具有工匠精神的优秀人才。
京港地铁自主研发全球首创的智能行车培训演练系统，将列车运行相关操作进行软件化模拟，整合多岗位进行培训、演练；通过城市轨道交通人才培训基地、校企合作订单班以及先进的招聘整合系统进行人才招聘；开展管理培训生项目，培养兼具专业知识技能和管理知识技能的人才；为员工提供技术、管理双通道晋升模式以及量体裁衣、紧贴业务的培训。
从模式及系统创新到提升运营及服务，从保障设备设施可靠度到人才培养，从打造地铁文化到积极践行企业社会责任，京港地铁将继续为乘客提供安全、可靠、舒适、便捷生活服务的同时，持续为行业贡献力量，为城市创造更大价值。