站区长值班室：4号线平安里站站长 宛子恒
近日，在北京按摩医院工作的盲人按摩师王师傅发现，上下班乘坐地铁4号线更方便了。说起这个改变，王师傅竖起了大拇指：“多亏了4号线平安里站的新服务！”究竟是什么样的变化，给王师傅和他的同事们带来了怎样的便利？今天，我们邀请京港地铁4号线平安里站站长宛子恒，讲讲站里帮助盲人乘客快捷进站的新服务。
新服务 助盲人快捷进站
北京按摩医院坐落在4号线平安里站A口旁，4号线地铁也成为盲人按摩师们上下班的首选交通工具。宛子恒介绍道：“考虑到这种情况，我们在平日的工作中会主动关心需要帮助的乘客，协助他们换领福利票。”然而，上下班高峰期间，平安里站客流量较大，盲人或其他残疾乘客换领福利票也需要排队等候。
为给乘客提供便利、进一步提升服务质量，车站与北京按摩医院多次讨论，探索出一个协助盲人快速进站的方案。首先，由按摩医院为该院的盲人按摩师制作统一的胸牌；其次，在平安里站客服中心摆放“残障人士优先”的提示牌；同时，安排工作人员，协助盲人乘客优先换票、快速进站。
2015年9月7日起，这项新服务就正式实施了。当天，按摩师王师傅下班时佩戴着特制的胸牌，想试试有什么变化。他像往常一样通过A口走进站厅，向着客服中心的方向走去，刚走了几步就有人迎上来，“您好！您要坐到哪站？您跟我走，我带您去换票。”王师傅跟着这位姑娘来到客服中心，只听她与其他乘客解释道：“您好！咱们买票的乘客请稍等一会儿，我们让这位需要帮助的乘客先换票，多谢您的理解和支持。”王师傅知道了，这是4号线平安里站的车站助理，有了她的帮助，王师傅感觉到身边排队的乘客都给他让出了一个位置，王师傅很快就换到了福利票。
王师傅每天乘坐4号线上下班，早晚高峰期间，有时候换领福利票需要排5分钟左右的队。为给盲人乘客提供便利，京港地铁与北京按摩医院多次沟通，克服了人员安排等困难，使平安里地铁站附近北京按摩医院的近80位盲人按摩师享受到该项服务。
“心”服务 提供贴心帮助
宛子恒介绍道，除了帮助盲人乘客换领福利票，4号线平安里车站及京港地铁所辖各线各站还为需要帮助的乘客提供多种贴心服务：
1.有需要帮助的乘客进站乘车时，车站工作人员会主动上前询问乘客目的地，并引导、协助乘客购票、换票；
2.针对乘客换乘需求，车站工作人员会第一时间与乘客所要换乘的车站联系，做好乘客换乘的接应衔接工作；
3.如需要帮助的乘客在本站出站，在接到相关车站接应乘客的通知后，车站工作人员会及时协助乘客出站事宜。
同时，对盲人乘客，车站工作人员在引导其进站、乘车、换乘、出站时，会温馨提示乘客小心台阶等；对乘坐轮椅的乘客，工作人员会告知其车站直梯位置，并协助乘客乘坐直梯，保障乘客安全乘车。