近日，随着香山红叶节的开幕，地铁4号线迎来了赏红叶客运高峰。据京港地铁介绍，距离赏红叶较近的西苑站和北宫门站，进出站乘客明显增多，以红叶节开幕后的首个周末为例，2个车站进出站客流近23万人次,其中北宫门站进出站客流比平日增长近60%，西苑站进出站客流比平日增长约35%，其中最高时段客流增幅达70%。根据这一情况，4号线结合线路和车站特点，采取了一系列针对性服务措施，以方便乘客安全、顺利出行。
据车站工作人员介绍，为确保红叶节期间的客运服务，车站在总结去年红叶节客运组织经验的基础上，提前制定了详细的客运组织方案。为更加有效地引导乘客进出站，北宫门和西苑站均在醒目位置增加了车站通告，方便乘客快速了解出站路线。车站还加派了工作人员，发放设备安全使用指南等宣传资料。各站还根据车站特点提供人性化的服务，如西苑站在各闸机口特别是出站客流最大的C口增加了工作人员值守，主动提供指引信息，引导乘客快速出站，站台工作人员实时将站台候车人数报给站厅工作人员，以便站厅工作人员引导乘客通过不同的方向进入站台，以缓解站台压力；北宫门D口由于距离公交接驳车站最近，容易造成返程客流积压，为了应对下午的返程高峰，北宫门站根据客流情况实时在D口采取分流控制进站措施，避免D口人流积压，同时引导乘客从临近的C口进站，保证乘客有序、安全、快速进站。除此以外，西苑站和北宫门站在站台、电梯、闸机、自动售检票机、安检等处均增加了工作人员，帮助乘客快速购票、正确通过闸机、为乘客指路、介绍换乘地铁及公交线路等。
京港地铁提醒乘客，红叶节期间若遇到大客流，个别车站将进行相应的客流疏导措施，必要时将采取限流，以保障运营安全，请广大乘客继续理解和支持地铁运营工作。由于部分车站客流较大，请乘客在候车或者乘梯时照顾好身边的老人和小孩，并选择站台人少的地方候车。