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服务连线


京港地铁乘客服务热线63988622

乘客服务热线的人工服务时间为每天早上六点至晚上九点,在非人工服务时间,提供自助语音服务,乘客可自助查询有关京港地铁服务的信息,或进行录音留言。

通过人工、语音等方式为乘客提供乘车咨询以及受理乘客投诉、建议、表扬等服务。

乘车咨询范围包括京港地铁沿线站点信息、首末班车时刻、车站周边情况及公交换乘信息、乘客守则、乘客丢失物品登记等。我们的投诉建议受理范围包括员工服务、站车环境、设备设施等。

京港地铁官方微博网址:http://weibo.com/bjmtr

京港地铁于2011年5月9日开通新浪官方微博,是北京交通运输领域首开官方微博的企业单位。自开通以来京港地铁官方微博不断优化,推出了#行业动态#、#铁闻铁事#、#文明乘车#、#地铁乐分享#等多个栏目,在为网友带来丰富多彩的客运信息、沿线出游信息、并通过微博帮助乘客进行丢失物品的查找等。

在节假日以及殊天气,会及时发布运营组织安排,让乘客和网友第一时间掌握,合理安排出行。京港地铁微博积极听取网友心声及建议,与网友互动,为网友答疑解惑,努力解决并改进服务中的实际问题,不断提升公司的服务质量。

京港地铁官方微信公众号ID:BJMTR_WeChat
京港地铁于2015年5月1日开通官方微信公众号,为了增进与网友间的交流与互动,京港地铁官方微信公众号,利用服务号每月四次的推送机会,特别开设了“京港日记”、“@问君”、“Ms. 游”、“服务帖”、“微活动”等12个专题版块,为网友提供出行服务、沿线资讯及地铁知识问答等各类服务信息,使大众在轻松的阅读中,了解地铁的出行服务,了解地铁的专业知识。此外,“列车时刻表”、“出行线路查询”、“票价查询”、“一卡通额度查询”等多个公众号的服务设置,也为网友的出行查询提供了便捷的服务。